強(qiáng)素質(zhì) 轉(zhuǎn)作風(fēng) 提能力 樹形象

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)患溝通技巧，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)人員的個人修養(yǎng)，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的禮儀行為，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的服務(wù)意識，2021年3月13日晚上，我院特邀香港聯(lián)成國際教育集團(tuán)張洪賢教授進(jìn)行了以“醫(yī)患溝通與醫(yī)護(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為主題的培訓(xùn)班。院黨政領(lǐng)導(dǎo)班子、全體中層、非當(dāng)班的醫(yī)護(hù)人員、業(yè)務(wù)骨干共330多人參加。本次培訓(xùn)由院長范忠慶主持。

張洪賢培訓(xùn)禮儀規(guī)范時全程采用了體驗(yàn)式教學(xué)，實(shí)時互動，并用實(shí)際案例解說，使學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中從不同的層面和角度去檢視自己，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身不足。他著重介紹了醫(yī)患之間、科室之間、上下級的有效溝通、協(xié)調(diào)與配合；并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，就如何接待患者咨詢、如何根據(jù)患者不同心態(tài)與患者交流溝通、怎樣做一名患者認(rèn)可百姓稱贊的窗口服務(wù)人員、如何恰到好處使用文明用語等方面進(jìn)行了深入淺出的講解。

范忠慶院長在培訓(xùn)中提出，盡管大家每天面對復(fù)雜患者人數(shù)較多、工作量較大，重復(fù)著同樣的一些話語，解釋說明一些重復(fù)的辦事流程，但大家依舊要時刻提醒自己在工作中注意服務(wù)態(tài)度和行為規(guī)范，避免因服務(wù)態(tài)度、言談行為造成的醫(yī)患糾紛和矛盾。

張洪賢授課風(fēng)趣、深刻、富有感染力的講解引人入勝，歷時近3個多小時的培訓(xùn)，現(xiàn)場互動活躍，不時響起陣陣掌聲。會后，參訓(xùn)學(xué)員紛紛表示，通過培訓(xùn)受益良多，對自身在醫(yī)院團(tuán)隊(duì)中的角色定位有了全新的認(rèn)知和感受，在今后的實(shí)際工作中，一定以目標(biāo)為導(dǎo)向，立即行動，持續(xù)提升服務(wù)水平和溝通協(xié)調(diào)能力，更好地為醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

去年以來，電白區(qū)中醫(yī)院一直把轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)、行業(yè)作風(fēng)作為重點(diǎn)工作抓在手上，取得了很大的改觀，在社會各界和百姓中取得了廣泛的好評，但也存在著個別人員對自身工作重要性認(rèn)識不夠，服務(wù)態(tài)度語言需要規(guī)范等問題。希望大家借這次培訓(xùn)的契機(jī)，抓住我院正在開展的深化作風(fēng)建設(shè)活動，按照培訓(xùn)內(nèi)容對照比較自我找差距，看看自身還有那些不足之處和該學(xué)習(xí)的地方，及時改正缺陷和不足，快速提高自己的工作能力、服務(wù)質(zhì)量、綜合素質(zhì)，在全社會進(jìn)一步樹立起醫(yī)院的良好形象。